FAQ

FAQ – GENERAL

 

Qui sommes-nous ?

Une start up bien connectée qui n’a qu’un seul objectif : vous faciliter la vie pendant votre séjour à la montagne grâce à nos services innovants, et vous faire découvrir des bons produits livrés directement sur les pistes de ski.

 

Si je ne parviens pas à commander un produit ou un service sur le site, que dois-je faire ?

Appelez-nous au 06 10 92 60 91 pour trouver ensemble une solution.

 

FAQ – LIVRAISON SUR PISTES

 

Easy Vallée, que des bons produits ?

Oui, oui, car nous fabriquons tous nos produits avec nos petites mains, après avoir choisi avec soin tous nos fournisseurs. Nous avons opté pour des produits locaux de grande qualité, et nous vous assurons un maximum de goût et de fraîcheur.

 

Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ?

Oui, totalement sécurisés, via la plateforme de paiement de la Banque Populaire ou celle de Carrefour Market (pour la livraison de vos courses à domicile). Pour chaque paiement, un code d’identification d’achat vous est envoyé par SMS, code qu’il conviendra d’insérer pour valider votre paiement.

 

Est-ce que vous livrez des repas sur tout le domaine skiable ?

Non pour le moment. Nous livrons sur 4 points de livraison (des zones de pique-nique +++) qui sont indiqués sur le plan disponible sur notre site : les 2 aires de BBQ du domaine (Vallons et Prorel), l’aire de Serre Ratier, et au pied des pistes dans notre local situé dans le centre commercial du Serre d'Aigle à Chantemerle.

 

Comment régler ma commande de livraison sur pistes ?

Les commandes sont réglées en ligne sur notre site, sur place dans notre local situé dans le centre commercial du Serre d'Aigle à Chantemerle ou auprès de nos livreurs directement sur les pistes.

 

Quels sont les frais de livraison ?

Il n’y aucuns frais de livraison ; nos prix sont TTC, livraison incluse.

 

Peut-on commander pour plusieurs jours ?

Oui, c’est tout à fait possible. Vous pouvez passer plusieurs commandes en choisissant un jour précis pour chaque commande.

 

Puis-je commander le jour même ?

Oui sans problème, mais avant 10h en ligne.

Après cette heure, vous pouvez commander directement sur place, dans notre local situé dans le centre commercial du Serre d'Aigle à Chantemerle jusqu'à 16h00 au plus tard.

 

Comment puis-je récupérer ma facture ?

La facture est envoyée par mail lorsque la commande est validée. Elle est également disponible en ligne sur votre compte Easy Vallée.

 

Puis-je laisser un pourboire au livreur ?

Oui, sans aucune difficulté, et nous vous remercions pour ce petit geste.

 

Comment utiliser un code promotionnel ?

Il suffit d’insérer le code promotionnel dans l’espace dédié avant votre paiement.

 

Est-ce qu’on peut passer commande en boutique ? Acheter sur place ?

Oui, les achats sont possibles dans notre local situé dans le centre commercial du Serre d'Aigle à Chantemerle jusqu'à 16h00 au plus tard.

 

Je me suis trompé d’aire de livraison.

Je contacte Easy Vallée au 06 10 92 60 91 ; si le livreur ne peut pas vous attendre, vous pourrez récupérer votre commande dans notre local situé dans le centre commercial du Serre d'Aigle à Chantemerle jusqu'à 16h00 au plus tard.

 

Je vais être en retard.

Pas de panique, le livreur vous attend jusqu’à 12h45, et vous pouvez nous prévenir au 06 10 92 60 91. Si vous êtes trop en retard, votre commande n'est pas perdue ; vous pourrez la récupérer dans notre local situé dans le centre commercial du Serre d'Aigle à Chantemerle jusqu'à 16h00 au plus tard.

 

Le livreur est en retard.

Encore un tout petit peu de patience, il est bloqué sur le télésiège, mais IL ARRIVE.

 

Je veux rajouter une petite douceur non commandée en ligne.

Appelez-nous au 06 10 92 60 91, et/ou demander au livreur qui aura peut-être quelques extras pour vous à régler sur place.

 

Je veux annuler ma commande de livraison sur pistes.

Je contacte Easy Vallée au 06 10 92 60 91 avant 10h le jour prévu pour la livraison.

 

Comment faire cuire ma commande Barbecue ?

La station met à la disposition du public des aires de BBQ et s’occupe de tout entre 11h & 15h : vous n’aurez plus qu’à faire griller les bons produits Easy Vallée sur les BBQ prêts à l’emploi.

 

Pouvez-vous nous réserver une table sur les aires de pique-nique ?

Malheureusement non, les aires sont publiques, accessibles à tous et gérées par la station. Ceci dit, à 12h30 (heure de livraison), vous avez de sérieuses chances de trouver un espace pour vous, vos amis et votre famille.

 

 

FAQ – COURSES A DOMICILE

 

Les courses peuvent-elles être livrées tous les jours ?

Oui, sauf le dimanche ; et pour une livraison le jour même, votre commande doit être passée avant 14h30.

 

D’ou viennent mes courses ?

Vos courses sont faites sur le site de Carrefour Market. Briançon, avec lequel nous avons conclu un partenariat.